インターネットが繋がらない!ホームゲートウェイのPPPが点灯していない!

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テレビでDAZNのプロ野球を観ていました。つけっぱなしにして出掛けた10分ほどでインターネットに繋がっていない表示が出ています。

妻と娘は明後日までに帰ってくる。このままでは僕のせいにされてしまう可能性がありますので焦ります。

パソコン・スマホそしてタブレットを確認してみると、それぞれの接続アイコンは通常表示だけどネットには繋がりません。しかしひかりTVだけは繋がっている。そこからDAZNは繋がらない。

よくわからない出来事に巻き込まれとても困ったのですが、翌日解決しました。それまでの道筋です。

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インターネットが繋がらない

光回線を使っているのでホームゲートウェイを再起動すれば、多くの問題は解決していました。よってインターネットが繋がらない状態もこれで解決できるように感じましたが、今回は一筋縄ではいきません。

再起動してもインターネットに繋がらず、接続機器は接続状態を表示しているがネットに繋がらず、ひかりTVは繋がっており、そこからDAZNが繋がらない状態は変わりませんでした。

ホームゲートウェイのPPPが点灯していない

ひとつ気付いたのが、ホームゲートウェイのPPPが点灯していません。

まったく詳しくないのですが、ホームゲートウェイにアクセスをして状態を確認してみようと考えました。

http://ntt.setupにマイクロソフトエッジでアクセス

http://ntt.setupには、ブラウザはエクスプローラーかマイクロソフトエッジでなければならないような印象を持っていたことから、マイクロソフトエッジでアクセス。

確定申告の時くらいしか使いません。そしてアイコンがいつの間にか変わっていて、このブラウザを探すのに苦労したのはお恥ずかしい。

そこからhttp://ntt.setupにアクセスします。

ユーザー名とpasswordを求められますが、覚えています。ユーザー名の多くは「user」そしてパスワードは本人で設定しているはずですので、同じような方がいれば落ち着いて対処してください。

そこで確認してみると接続がPPP未接続になっています。

ホームゲートウェイの再起動と初期化

もう一度再起動を試みましたが改善しません。そこで初期化をしました。

初期化ボタンや再起動ボタンなど同時に押す作業などをして試みて初期化。そしてhttp://ntt.setupにアクセスしてuserとpasswordを新規入力し、プロバイダ情報を入力しましたが、それでもPPP未接続状態です。

やることはやったのでお手上げ状態です。

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まったく解決できないので問い合わせメールを送る

お手上げ状態ですので、NTTとプロバイダの問い合わせフォームからメールを送りました。NTTは電話でも録音を残せるようですが、いろいろ複雑ですので文面のほうがわかりやすいことからメールで問い合わせます。

スマホ入力はちょっと苦手です。若い女子社員なんて両手でスマホを操っていることからすごいと感じます。

自身で使っているWi-Fiはお盆で事務所に置いたままなので、スマートフォンのデザリング機能を使ってパソコンからメールを送りました。

すると翌朝10時頃にプロバイダとNTT双方から連絡が来ました。

プロバイダはメールで回答。正常な状態なのでアカウントやパスワード入力が間違っている可能性もあることから、今日中に登録情報を再送してくれると返答。

NTTの方は電話で対応してくれました。リモートで信号は送られていることを確認していることから、ホームゲートウェイに問題があると判断し、在庫を調べてくれます。

在庫があることから夕方にはNTTのほうから送り届けてくれるとのこと。まずこれで対処して、また問題が継続したら局員を派遣すると返答をくれました。

ホームゲートウェイとルーターを即日に受け取る

夕方にお詫びの言葉と同時にホームゲートウェイを送り届けてくれる親切な職員さん。それを受け取り、設定をしてみます。

http://ntt.setupにアクセスをしてプロバイダ情報を入力すると、問題だったPPPにランプが点灯し、インターネットに繋がりました。

NTTはとても親切

ホームゲートウェイの交換と同時に、Wi-Fiにも問題があると困ることから、そちらも同時に交換してくれました。また繋がったことを確認しお礼を伝えると、担当者の方から親切に返事までいただきました。

光回線などを使っている方でインターネットが繋がないトラブルはよくあることですが、まずNTTに相談してみることをおすすめします。

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